İptal ve İade Politikası

Son Güncelleme: 17 Eylül 2026

Bu İptal ve İade Politikası, Caribu tarafından caribu.com.tr üzerinden sunulan cari takip, işletme yönetimi, abonelik ve diğer dijital hizmetlerin satın alınması, iptali ve ücret iadesine ilişkin esasları düzenlemektedir.

Caribu üzerinden bir paket veya abonelik satın alan kullanıcıların, satın alma işlemini tamamlamadan önce paket kapsamını, abonelik süresini, ücretlendirmeyi ve işbu İptal ve İade Politikası'nı incelemeleri önerilir.

1. Genel İptal ve İade Koşulları

Caribu tarafından sunulan hizmetler, satın alma işleminin ardından kullanıcı hesabına tanımlanan ve elektronik ortamda kullanılmaya başlanabilen dijital hizmetlerdir.

Kullanıcının Caribu hizmetini kullanmaya başlamasının ardından yapılacak iade talepleri; hizmetin kullanılma süresi, hesap üzerinde gerçekleştirilen işlemler ve oluşturulan cari kayıt sayısı dikkate alınarak değerlendirilir.

Caribu'nun kullanıcı memnuniyeti kapsamında sunduğu ticari iade politikası çerçevesinde, aşağıdaki koşulları sağlayan başvurular değerlendirmeye alınabilir.

2. %10 Kullanım Süresi Kuralı

Satın alınan paketin toplam kullanım süresinin %10'undan fazlasının kullanılmış olması, hizmetin önemli ölçüde kullanılmaya başlandığının göstergelerinden biri olarak kabul edilir.

%10'luk kullanım süresi, satın alınan paketin toplam abonelik dönemi üzerinden hesaplanır.

Örneğin:

• 30 günlük bir pakette yaklaşık 3 günlük kullanım,
• 90 günlük bir pakette yaklaşık 9 günlük kullanım,
• 180 günlük bir pakette yaklaşık 18 günlük kullanım,
• 365 günlük bir pakette yaklaşık 36,5 günlük kullanım

paket süresinin %10'una karşılık gelmektedir.

Hesaplamada paket aktivasyon tarihi ve hizmete erişimin sağlandığı tarih esas alınabilir.

3. Cari Hesap Kullanım Sınırı

Caribu üzerinde 10'dan fazla cari hesap oluşturulması, kullanıcının hizmeti aktif olarak kullandığının göstergelerinden biri olarak kabul edilir.

Cari hesap sayısının belirlenmesinde kullanıcı veya kullanıcı hesabına bağlı yetkili kişiler tarafından oluşturulan müşteri, tedarikçi veya diğer cari kayıtlar dikkate alınabilir.

İade talebinden hemen önce cari kayıtların silinmiş olması, daha önce oluşturulan kayıtların değerlendirme dışında kalacağı anlamına gelmez. Sistem güvenliği ve kullanım tespiti amacıyla tutulan işlem kayıtları üzerinden daha önce oluşturulan cari hesap sayısı dikkate alınabilir.

4. İade Hakkının Sona Erdiği Kullanım Durumu

Caribu tarafından sağlanan ticari ve gönüllü iade politikası kapsamında;

satın alınan paketin toplam kullanım süresinin %10'undan fazlasının kullanılmış olması ve aynı kullanıcı hesabı kapsamında 10'dan fazla cari hesap oluşturulmuş olması halinde paket aktif şekilde kullanılmış kabul edilir ve ücret iadesi yapılmaz.

Bu iki koşulun birlikte gerçekleşmesi halinde kullanıcının aboneliği talep üzerine sonraki yenileme dönemi için iptal edilebilir; ancak mevcut abonelik dönemine ilişkin ödenmiş olan paket bedeli iade edilmez.

5. İade Talebinin Değerlendirilebileceği Durumlar

Aşağıdaki iki koşulun birlikte aşılmamış olması halinde kullanıcı Caribu'ya iade talebinde bulunabilir:

• Satın alınan paket süresinin %10'undan fazlasının kullanılmamış olması,
• Caribu hesabında 10'dan fazla cari hesap oluşturulmamış olması.

Bu şartların sağlanması otomatik olarak ücret iadesinin kabul edildiği anlamına gelmez. Talep; ödeme durumu, hesap hareketleri, kullanım geçmişi, kampanya koşulları ve yürürlükteki mevzuat dikkate alınarak incelenir.

İade talebi uygun bulunması halinde kullanıcıya e-posta veya sistem üzerinden bilgilendirme yapılır.

6. Örnek Kullanım Durumları

Örnek 1: Kullanıcı yıllık paket satın almış, hizmeti 5 gün kullanmış ve 4 cari hesap oluşturmuştur. Kullanım oranı ve cari hesap sayısı belirlenen sınırların altında olduğundan iade talebi değerlendirmeye alınabilir.

Örnek 2: Kullanıcı aylık paket satın almış, paketi 5 gün kullanmış ve 15 cari hesap oluşturmuştur. Kullanım süresinin %10'u aşılmış ve 10'dan fazla cari hesap oluşturulmuş olduğundan Caribu'nun ticari iade politikası kapsamında ücret iadesi yapılmaz.

Örnek 3: Kullanıcı yıllık paket satın almış, 50 gün boyunca sistemi kullanmış ve 25 cari hesap oluşturmuştur. Her iki kullanım sınırı da aşıldığından paket aktif şekilde kullanılmış kabul edilir ve ücret iadesi yapılmaz.

7. Abonelik İptali ile Ücret İadesi Arasındaki Fark

Abonelik iptali ile ücret iadesi birbirinden farklı işlemlerdir.

Kullanıcı aboneliğinin yenilenmesini istemiyorsa aboneliğini iptal edebilir. Aboneliğin iptal edilmesi, daha önce ödenmiş olan mevcut abonelik dönemine ilişkin ücretin otomatik olarak iade edileceği anlamına gelmez.

Abonelik iptal edildiğinde, aksi belirtilmediği sürece kullanıcı mevcut paket süresinin sona ermesine kadar hizmetten yararlanmaya devam edebilir. Paket süresinin sonunda abonelik yenilenmez.

8. Otomatik Yenilenen Abonelikler

Otomatik yenileme özelliğinin kullanıldığı paketlerde kullanıcı, bir sonraki abonelik dönemine ilişkin tahsilat gerçekleştirilmeden önce otomatik yenilemeyi hesabı üzerinden kapatabilir veya Caribu destek birimine iptal talebinde bulunabilir.

Otomatik yenilemenin kapatılması mevcut abonelik dönemini sona erdirmez ve mevcut dönem için daha önce tahsil edilmiş ücretin iadesi anlamına gelmez.

9. Kampanyalı ve İndirimli Paketler

Kampanya, indirim, kupon veya özel fiyatlandırma ile satın alınan paketlerde ilgili kampanyanın ayrıca belirtilmiş özel koşulları bulunabilir.

İade yapılması halinde varsa kullanılmış kampanya, promosyon, kupon veya diğer indirimlerin iade tutarının hesaplanmasında dikkate alınması mümkündür. Bununla birlikte tüketicinin emredici mevzuattan kaynaklanan hakları saklıdır.

10. Teknik Sorunlardan Kaynaklanan Talepler

Caribu hizmetinin kullanıcıdan kaynaklanmayan teknik bir problem nedeniyle önemli ölçüde kullanılamaması durumunda kullanıcı öncelikle Caribu destek birimine başvurabilir.

Teknik sorunun Caribu altyapısından kaynaklandığının tespit edilmesi halinde durumun niteliğine göre hizmet süresinin uzatılması, teknik problemin giderilmesi veya ilgili mevzuat ve sözleşme hükümleri kapsamında uygun başka bir çözüm uygulanabilir.

Kullanıcının cihazından, internet bağlantısından, üçüncü taraf yazılımlardan, kullanıcı tarafından gerçekleştirilen hatalı işlemlerden veya Caribu'nun kontrolü dışında bulunan hizmetlerden kaynaklanan sorunlar Caribu hizmet kusuru olarak değerlendirilmez.

11. İade Talebi Nasıl Yapılır?

İade talebinde bulunmak isteyen kullanıcıların aşağıdaki bilgileri Caribu destek birimine iletmesi gerekir:

• Ad ve soyad veya firma unvanı,
• Caribu üyelik e-posta adresi,
• Satın alınan paket bilgisi,
• Satın alma veya ödeme tarihi,
• Varsa sipariş, ödeme veya fatura numarası,
• İade talebinin gerekçesi.

Caribu, hesabın güvenliğinin korunması amacıyla iade talebini işleme almadan önce kullanıcıdan ek kimlik veya hesap doğrulaması isteyebilir.

12. İade İşleminin Gerçekleştirilmesi

İade talebinin kabul edilmesi durumunda, ödemenin yapıldığı yöntem ve ilgili ödeme kuruluşunun teknik süreçleri dikkate alınarak ücret iadesi gerçekleştirilir.

İade edilen tutarın banka veya kredi kartı hesabına yansıma süresi, kullanıcının bankasına veya ödeme hizmeti sağlayıcısına göre değişiklik gösterebilir.

Caribu tarafından iade işleminin ödeme kuruluşuna iletilmesinin ardından bankacılık sisteminden kaynaklanan yansıma süreleri Caribu'nun doğrudan kontrolünde değildir.

13. Kötüye Kullanım ve İade Sisteminin Suistimali

Caribu, iade politikasının kötüye kullanılmasını önlemek amacıyla kullanıcı hesabının kullanım geçmişini inceleme hakkını saklı tutar.

Aşağıdaki durumlar kötüye kullanım kapsamında değerlendirilebilir:

• Hizmetin yoğun şekilde kullanıldıktan sonra iade talebinde bulunulması,
• İade öncesinde cari kayıtların toplu şekilde silinmesi,
• Aynı kişinin veya işletmenin tekrar tekrar yeni hesap oluşturarak iade talebinde bulunması,
• Kampanya veya deneme sistemlerinin kötüye kullanılması,
• Yanıltıcı veya gerçeğe aykırı bilgi verilerek ücret iadesi talep edilmesi.

Bu tür durumların tespit edilmesi halinde, yürürlükteki mevzuattan doğan zorunlu kullanıcı ve tüketici hakları saklı kalmak üzere Caribu'nun gönüllü/ticari iade imkanından yararlanılması sınırlandırılabilir.

14. Yasal Cayma Hakkı ve Tüketici Hakları

İşbu İptal ve İade Politikası, yürürlükte bulunan tüketici mevzuatından kaynaklanan emredici hakları ortadan kaldırmak veya sınırlandırmak amacıyla düzenlenmemiştir.

Satın alma işleminin tüketici işlemi niteliğinde olması halinde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuattan doğan haklar saklıdır.

Mevzuat gereğince cayma hakkının bulunduğu bir işlemde kullanıcı, Caribu'nun yukarıda belirtilen ticari iade kriterlerinden bağımsız olarak kanundan doğan haklarını kullanabilir.

Bununla birlikte elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve cayma hakkı süresi sona ermeden önce tüketicinin açık talebi veya onayı doğrultusunda ifasına başlanan hizmetler bakımından mevzuatta cayma hakkına ilişkin istisnalar bulunabilir.

Ayıplı hizmet, hizmetin hiç veya gereği gibi sunulmaması ya da mevzuattan kaynaklanan diğer zorunlu iade veya bedel indirimi hakları bakımından kullanıcının yasal hakları saklıdır.

15. Ticari Kullanıcılar

Caribu'nun ticari veya mesleki faaliyetleri kapsamında şirket, işletme, esnaf veya diğer ticari kullanıcılar tarafından satın alınması halinde uygulanacak iptal ve iade koşulları, taraflar arasındaki sözleşme ve işbu politika hükümlerine göre belirlenebilir.

İşlemin niteliğine göre tüketici mevzuatı kapsamında olmayan ticari satın almalarda Caribu'nun bu politikada belirtilen kullanım sınırları ve iade kriterleri uygulanır.

16. Politikanın Güncellenmesi

Caribu, ürün yapısı, paket özellikleri, mevzuat veya hizmet koşullarında meydana gelen değişiklikler nedeniyle bu İptal ve İade Politikası'nı güncelleyebilir.

Güncel politika caribu.com.tr üzerinden yayımlanır. Bir satın alma işlemine uygulanacak koşulların belirlenmesinde, aksi mevzuat gerektirmedikçe ilgili satın alma tarihinde yürürlükte bulunan koşullar esas alınır.

17. İletişim

İptal, abonelik yenileme veya ücret iadesiyle ilgili talepleriniz için Caribu ile iletişime geçebilirsiniz.

Caribu
Web: https://www.caribu.com.tr
E-posta: [email protected]
Adres: Balgat Mah. Ceyhun Atuf Kansu Cad. No:36/6 Çankaya - Ankara